(Internet) AND (World folies)
< Dice il saggio [ovviamente il sottoscritto]: >
Non e' importante che tu sia informatico, power user, user o utonto, l'importante e' che tu sappia ridere dei tuoi errori!
martedì, luglio 24, 2007
* Il gatto e la volpe di Tele2
La persona che gestisce l'amministrazione di $Cliente mi segnala una cosa strana.
Da un giorno all'altro non puo' piu' effettuare telefonate.
Dopo alcuni test, abbiamo scoperto che puo' telefonare normalmente anteponendo al numero di telefono da comporre il 1033, codice di preselezione di Telecom Italia. Tramite il numero verde che identifica il proprio operatore in Carrier PreSelection (CPS), scopriamo che il gestore di telefonia e' stranamente Tele2.
Stranamente perche' Tele2 non e' il fornitore di $Cliente.
Chiamando il call center di Tele2 si scopre che Tele2 ha inibito il passaggio delle telefonate di $Cliente tramite la propria rete in CPS perche' $Cliente non avrebbe pagato la fattura. Ripeto, peccato che... $Cliente non abbia Tele2 come fornitore e che soprattutto $Cliente non abbia men che meno MAI ricevuto fatture da Tele2.
Alla fine si scopre che: nell'anagrafica di Tele2 la ragione sociale di $Cliente risulta errata, che il nome dell'amministratore delegato per Tele2 sarebbe l'amministrativo che ne gestisce la contabilita', che ovviamente Tele2 ha un indirizzo sbagliato e comunque incompleto per la spedizione della fattura.
Risultato: fax di insulti a Tele2 e controfax con richieste di scuse e annullamento della fattura incriminata.
Morale della favola:
- qualcuno (a me viene in mente solo la possibilita' di una qualche pseudo societa'/agente che lavora come commerciale di Tele2?!) sottoscrive a nome di $Cliente un contratto evidentemente farlocco, truffando $Cliente.
- $Cliente e i suoi dipendenti deve perdere tempo a sistemare le cose.
- Tele2 perde un (possibile) futuro nuovo cliente.
Ora, ditemi:
- che fa il garante della concorrenza? Niccha? Dorme? Una mia fonte telefonica mi dice che di casi di questo genere ce ne sono davvero tantissimi OGNI GIORNO (vedi sotto).
- che fa Tele2? Sa che dei propri agenti cerca di fregare un cliente in maniera non trasparente e non fa nulla?
- che fa Tele2? Giusto due giorni una persona mi ha riferito di una telefonata che ha ricevuto, da parte di una venditrice dei servizi Tele2. Questa venditrice voleva far passare Tele2 per quella che aveva ACQUISTATO PER INCLUSIONE Telecom Italia e che quindi da oggi LORO erano Telecom Italia. Peccato che la persona che ha ricevuto la telefonata a casa, una persona che avra' pure superato la settantina, ma non la si puo' prendere in giro (viste le sue origini napoletane) le ha risposto, avendo capito il raggiro: "Beh, visto che ora VOI siete la Telecom non capisco perche' mai dovrei sottoscrivere un nuovo contratto con Tele2: siete sempre voi! Arrivederci!" E le ha sbattuto il telefono in faccia.
E' questa la concorrenza che vogliamo con la liberalizzazione del mercato? E' questo il modo di trattare i propri clienti?
Io voglio migliori tariffe, non qualcuno che truffi quelli che poi, truffati, diventano loro clienti sperando che paghino senza stare troppo a controllare...
Eh, lo so, dopo aver fatto un giro a Zelig dovrei anche farmi un giro in Parlamento! 
* Elitel a Zelig!
A fine settembre riparte Zelig sulle reti Mediaset, finalmente. Addirittura, tanto per cambiare (non mi stupisce la cosa), cresce.
Dal mitico micro-locale di viale Monza, passando poi al mitico tendone (poi diventato davvero "one", viste le dimensioni dell'ultimo ciclo), i nostri eroi andranno al bellissimo e nuovissimo Teatro degli Arcimboldi di Milano a registrare le puntate televisive, sempre per non allontanarsi troppo da viale Monza. Per chi ne volesse sapere un po' di piu', puo' di che trovare di cui leggere su Google.
Ora, vi chiederete cosa c'entra il titolo del post. C'entra, c'entra.
Innanzitutto: chi e' Elitel? Elitel e' un operatore di fonia fissa anche VoIP (con servizi anche davvero avanzati per la virtualizzazione dell'ufficio) e Internet Provider.
E' un'azienda che ha saputo portare a casa la bellezza di 200 mila clienti: oggi tutti MOLTO arrabbiati. Basti leggere su Punto Informatico gli ultimi articoli per capire il perche': l'azienda non era affatto solida, visto che non e' stata in grado fino ad oggi di pagare il proprio principale fornitore, Telecom Italia.
Che siano dei comici, lo si puo' gia' dedurre leggendo uno dei tanti articoli pubblicati su Punto Informatico. Un legale di Elitel, tale Avv. Michele Sarno, dice "Ci chiediamo perché durante la passata gestione di Elitel, Telecom Italia in sei anni abbia lasciato che il suo credito salisse a 106 milioni di euro."
Ovvero: dopo aver
- accusato Telecom Italia di concorrenza sleale perche' ora gli porterebbe via i clienti (mica Telecom li sta chiamando uno ad uno, quei clienti!),
- accusato Telecom di dire falsamente che Elitel e' fallita (di fatto non puo' piu' erogare servizi perche' morosa nei confronti del suo principale fornitore, per il cliente di Elitel credo sia praticamente uguale),
si vuole incolpare Telecom di non aver (di fatto) fatto fallire precedentemente Elitel chiudendole negli anni passati le linee ma, anzi, pensate, ha osato pure aiutare Elitel dandole ulteriore credito per cercare di andare a pari col debito.
Io non lo so... sono proprio dei cattivoni, questi di Telecom, sono proprio dei lupi cattivi! 
Ma se pensate che fino a questo punto io possa essere un pelo di parte (odio la concorrenza a senso unico, scusate!), quelli di Elitel hanno deciso di essere davvero dei comici, di voler sostituire i vari Bisio, Cornacchione, Renato Pozzetto, James Tont e chi piu' ne ha piu' ne metta....
Cosa hanno fatto!? Basta andare sulla home page del sito ufficiale Elitel.
Nel momento in cui 200 mila clienti si sono dovuti cercare un altro fornitore di connettivita' e telefono perche' il proprio operatore, causa morosita', e' stato a sua volta distaccato (e non venitemi a dire che non lo sapevano!), nella parte piu' in vista della home page di Elitel OGGI c'e' un bel filmatino in Flash che promuove la ricerca di nuovi commerciali (e fin qui...).
Ma con quali parole? Eccole:
"Mercato in sviluppo
Offerte innovative e flessibili
Massima attenzione al cliente
Partecipa al nostro successo - Cerchiamo agenti per i nostri partner di zona"
che io riscriverei
"Mercato altrui in crescita grazie alla fuga dei nostri clienti
Siamo tanto flessibili che vi abbiamo provocato il distaccato
senza nemmeno informare i clienti della situazione disastrosa dei nostri debiti
Vuoi partecipare anche tu al viaggio inaugurale del Titanic?"
Sono troppo acido? Dovrei forse andare anche io a Zelig a fare il comico?!
giovedì, luglio 05, 2007
* Viva l'iPhone, abbasso l'iPhone
Il nuovo pupillo di casa Apple, come ben saprete, ha creato una enorme aspettativa (hype, in inglese) in tutto il mondo. E ora, finalmente, Apple l'ha messo in vendita.
E' belllissimo, innovativo, lo schermo "touch", sistema operativo made in Apple...
Pero', pero', pero'...
Ecco le cose che non mi piacciono:
- si e' obbligati a sottoscrivere un contratto in abbonamento con un carrier telefonico. In America si e' obbligati con il solo AT&T con un costo mensile di 59$. Niente SIM prepagate.
- non vi e' possibilita' di usarlo con un operatore differente da quello scelto da Apple. Se ad esempio volessi usare Vodafone, il dispositivo risulta bloccato.
- se non si attiva il prodotto con l'abbonamento (ovvero: lo voglio usare per assurdo solo come lettore multimediale), il prodotto risulta letteralmente inutilizzabile
- connettivita': iPhone e' solo GPRS/EDGE, niente UMTS o HSDPA. In America AT&T non supporta l'Edge (in Italia solo la Tim lo supporta praticamente in tutta Italia). Ergo: l'accordo commerciale tra i due giganti e' una
inc**atafregatura per i clienti. - applicazioni chiuse: non e' possibile programmare o scaricare o installare applicazioni di terze parti (e/o freeware) per il vostro iPhone. Si possono usare solo le applicazioni Apple predefinite oppure quelle che un domani usciranno certificate da Apple.
- niente navigatore GPS (Tom Tom o simili). Solo le mappe online di Google.
- niente VoIP (Skype o SIP o simili).
- a parte video e musica, niente file sul palmare, nessun file Excel o Word. E' "solo" un telefonino + iPod. Per la cifra che lo si paga...
- niente mail pushing. Solo POP3 e IMAP4.
Ora, vediamo cosa offre la concorrenza. Voi direte: nulla. Non e' assolutamente vero.
C'e' un prodotto che:
- e' davvero bello, piccolo e leggero
- ha schermo touchable come l'iPhone
- non e' SIM o provider locked (= nessun abbonamento)
- e' Windows Mobile (evviva la sincronizzazione con tutti i miei documenti, immagini, musica!)
- supporta Skype, TomTom, VoIP/SIP, il mail pushing
- lo accendi e lo puoi gia' utilizzare, dalla sveglia al telefonino, dalle foto alla sincronizzazione, dalla navigazione ai documenti
- costa decisamente meno dell'iPhone (449EUR, gia' ivato)
- e' disponibile gia' oggi nei negozi in Italia
Il prodotto e' l'HTC touch e ve lo consiglio di cuore. Ha solo una pecca, allo stato attuale.
Non e' UMTS ma, d'altronde, non lo e' nemmeno il seicento-dollari-di-iPhone!
